【電商原來是醬】網路改變人類生活,讓社會更美好——專訪創業家兄弟創辦人 Jerry

【電商原來是醬】網路改變人類生活,讓社會更美好——專訪創業家兄弟創辦人 Jerry

酒

創業家兄弟旗下有兩個非常知名的網購平台:生活市集與松果購物,經營至今已逾 10 年。《電商原來是醬》本集專訪創辦人 Jerry,聊聊電商創業的初心,以及最新推出的酒類服務。

「網購可以買酒嗎?」生活市集做到了!

1990 年代頒布酒類販售管制的法律,為了保護未成年兒少,禁止「無法辨識年齡」的通路販售酒類商品——意即只有實體通路可以做到。然而時間來到 30 年後的今天,時空背景已經轉變:網路銀行紛紛在金管會正式核發執照之下成立,實體分行可以做到的事情,例如確認身份、建立帳戶、確認金流,這些事情網路也可以做到。因此若要知道購買酒類商品的顧客,是否到達法定年齡,完全可以透過 AI 技術辨識達成。

於是生活購物找到了市場缺口,將這個在實體通路佔 5% 至 7% 營業額的酒類商品,正式在生活市集中上架販售了!2022 年以人工智慧辨識身份系統,結合相關服務平台,例如:Fintech,透過辨識證件與本人自拍照,確認是否為本人,真正達到全自動化且可被檢驗的身份辨識服務,使網購平台得以確認買家年齡,正式跨越時代與法律的限制,開啟一個新的服務、新的時代。

實際營運的方式與一般商品相似,合作廠商,也就是供應商夥伴負責提供酒類商品,生活市集將商品上架後,透過系統辨識消費者身份與年齡後進行購買。第一次購買時需要身份認證,第二次開始則需要透過手機驗證。包裹包裝會有明確的標示,也會有簡訊通知買家,提醒由成年人收取包裹,完善整個流程。法規在於限制「無法辨識年齡」的通路,而生活市集做到所有的配套措施,更無償提供給政府單位參考,幫助社會更往前一步。

酒類商品與生活市集既有商品的商業模式相同,與一般商品也共享行銷資源。至於線上銷售酒類有什麼好處呢?線上通路代表著更便捷的存在,對供應商來說,更是拓展各式銷售管道。近期更因為疫情的關係,人們生活方式有很大的改變,現在不只只有年輕人會網購。同時線上購買酒類商品也更能有效降低酒駕的發生,因為酒類直送到家。

EP102|生活市集開發AI身份認證系統,解決酒類無法在電商販售的痛點!

「透過網路讓社會變得更好」就是 Jerry 的創業初衷

問到 Jerry 創業是為了什麼? Jerry 以創電商十餘年的信念告訴我們,他始終相信用網路力量可以改變人類生活,讓生活更美好。更舉出酒類販售的實例,說到過去曾有調查報告指出,在實體通路販售的情況下,每年依舊有 10% 左右的未成年人可以買得到酒類商品。與其追究店員為什麼沒有好好把關,而應該正視問題,當眾人以為做得很好的人工辨識,事實上百密必有一疏。反而資訊科技網路服務可以做得比實體更好,需更新觀念,以免扼殺可能性。Jerry 說到不論實體還是線上,重點在於誰可以做到比較好的兒少保護與把關。

能做到這個劃時代的突破,重點在於溝通,不論是與內部、外部、政府,每一個有對話機會的場合都是好事,而生活市集的推動,無形之中也開啟很多對話的機會。使他們能夠深入到事件核心:當初為什麼會禁止販售?將問題重新定義為如何做好年齡保護,也就把思維從「網路不能賣」轉變到「年齡保護有沒有做好」,便是推動社會進步最重要的案例。

生活市集的創業初衷也是身為電商的品牌都應該存有的美好信念,相信 Internet 可以改變人類生活,可以讓這個世界變得更美好,同時 Jerry 也期許自己持續不斷變成自己,往這條路上繼續前進。

「做到更好的消費體驗」成為電商的核心目標

在瞬息萬變的網路世界中,不斷地調整自己的產品設計,一直都是生活市集作為電商平台最核心的目標。平台商就是負責把商品從供應商手上,用最有效率的方式送到顧客手上。酒類販售的案例,在網路上更可以看到新的機會,因為也在無意中也幫助台灣的創業者,像是精釀啤酒與用農作物製作酒類商品的小農,擺脫過往上架困難的處境,多了通路也可以幫助在地。

透過網路將商品最有效率的送到顧客手中

生活市集也不斷精進「客製化商品推薦」技術,想給顧客最好的服務。因此在數年前成立了數據團隊,把既有的商品整合,依據消費者行為、基於興趣給予更精準的商品推薦。精細到每一個商品,為其進行分類、層層分析,讓消費者得以使用搜尋來滿足消費旅程。對生活市集來說,如何用 AI 推薦,從幾萬個商品中,把這個商品與其他所有商品的對應關係梳理清楚,利用大數據,把買 A 的顧客可能會買 B、C、D 的商品組合推薦給你!同時透過數據,也可以看出性別差異,例如:女生購買多購買甜酒、男生購買烈酒與啤酒居多。

面對疫情時代,競爭者眾多的情況,Jerry 選擇回到初衷,將重心回歸到「如何讓顧客有更好的消費體驗」。讓生活市集不單是通路,而是真正成為一個零售通路,做到越便宜、越划算、建立消費者信任感。

  • 本文由【林克威】授權【聲歷其境】撰寫
  • 本集邀請創業家兄弟創辦人Jerry,聊電商創業和新興的網路酒類販售服務,歡迎點擊收聽完整節目 Apple PodcastSpotifySoundOnKKBOX
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