【知識衝浪】中堅份子系列：翻轉「詐騙」形象，Shopback 的新創品牌溝通術

不少老闆對公關總有種錯誤期待：今天看到有一百則新聞曝光，明天就要看到帶進一百億的業績。但事實並非如此，公關和行銷是一段漫漫長路，只能透過一次次與媒體和消費者溝通的過程中，建立信任，對知名度不高的新創來說更是如此。還有一件事，會讓做公關和行銷難上加難：當你的公司被大家誤認成詐騙集團。

主動消除對方疑慮，扭轉第一印象

這是 Alice 在五年前加入新創 Shopback 時面臨的挑戰。Shopback 是電商導購現金回饋平台，主打「買越多、回饋越多」。然而，當時不要說是消費者，他的親友也無法理解這個概念，覺得好到太像「詐騙」，甚至連想找網紅業配，也被拒絕。在 Podcast 節目《知識衝浪》的「中堅份子」系列中，Alice 分享了他如何扭轉新創剛落地新市場的「詐騙」形象、一步步打開知名度。

「到現在，我們還是會開玩笑說，對，我們就詐騙集團，」Alice 笑說。這不是自暴自棄，而是另一種跟目標客群溝通的方法。因為，當他們主動提出消費者內心疑慮，反而讓對方更容易卸下心房，願意聽他們解釋背後原因。

而 Alice 也化身最強推廣大使，抓緊自家產品的「Aha moment」宣傳。他分享，當用戶第一次成功從帳戶提出現金回饋，有很高機率會成為死忠愛好者。因此，他常直接打開他的 Shopback 帳號，跟對方分享他收到的回饋金額，若對方仍有疑慮，就更進一步分享如何提領到個人銀行帳戶，證明回饋金真的可以領出來。

公關必備心態：不要期待每次溝通都有立即效果

當公司或服務規模成長到一定階段，在公關和行銷上面臨的關卡也可能不同。雖然很難條列說明，但 Alice 提醒，重點是要「持續不間斷」。「不要期待每一次溝通都有一個『蹦』的效果，世界上沒有那麼美好的事情。」他說，然而當這些看似零碎的溝通串在一起，將帶來意想不到的正循環。

例如，他們一開始想透過不同領域的網紅接觸不同族群，但效果都很有限，甚至有些因他們的品牌不夠知名而拒絕。直到有次，接觸到當時仍很小眾的財經類網紅，卻帶來出乎意料的成長，也因此讓更多知名網紅願意跟他們合作。經過長時間累積品牌信任度，到現在，他們已經找來金鐘影帝吳慷仁擔任品牌大使。

「快速做結論、執行並修正，是在新創工作很過癮的地方！」

待過上市千人集團的 Alice，如今加入 Shopback 邁入第五年，對他來說，這段時間就像是一趟充滿速度感跟刺激感的「奇幻之旅」。

在新創，計畫可以快速討論、產生結論並執行，發現錯誤就快速修正，不需花太多時間等待指令，也不用經過冗長會議。「很有效率，大家不會花太多時間在不需要的事情上，可以趕快往下進行，這是在新創工作很過癮的地方！」Alice 說。

另一個在新創工作的好處是，主導權跟決策範圍較大。但這也表示員工要願意扛起失敗的風險、承受壓力，因為若過程出錯了，可能沒有其他人能幫你，得自己想辦法補救。

相對來說，在大公司的好處包含做事有明確 SOP，對接下來的計畫也有明確方向和指引，但因牽一髮動全身，且常得經過跨部門溝通，決策流程較慢。

對正在煩惱該選大公司還是新創的新鮮人，Alice 鼓勵大家可先到大企業歷練，好處是，可以接觸到形形色色的人，培養出對職務內容的認識，也能理解一間公司的決策流程跟邏輯。之後再到新創，才會更理解其面臨的困難以及可努力的方向。

「在新創，常常談的不是年度計畫，而是下個月、甚至是明天如何改變策略和目標，」或許有些人無法接受策略朝夕令改，但 Alice 很認同他們創辦人分享的這句話：「我們一開始定了一個計劃，萬一走到一半發現這個目標不符合我們現在的期望，難不成要把這個目標繼續走下去嗎？應該趕快換目標，以確保我們在市場上的位置是我們想要的。」

或許，正是因為看事情的角度不同，才能讓 Alice 把其他人眼中的「驚嚇」之旅，走成「奇幻」之旅的原因吧！

文章來源：心元資本網站

• 本文由【心元資本】授權【聲歷其境】撰寫

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